Política de Devoluciones y Rechazos

Todas las órdenes de compra se consideran en FIRME, por lo que en ninguna circunstancia se debe considerar la VENTA DE MERCANCÍA A CONSIGNACIÓN.

Se aceptará un rechazo de producto únicamente bajo las siguientes circunstancias:

1. Productos no solicitados. - Cuando el producto facturado y entregado no está de acuerdo con lo solicitado en la orden de compra del cliente y por lo que el producto no es aceptado.

2. Productos maltratados o en mal estado. - Productos que, al momento de ser entregados en el almacén del cliente, muestren daños físicos visibles como: manchados, mojados, rotos, aplastados, violado de su empaque primario, etc.

El cliente contará con un plazo no mayor a 24 horas a partir de que el producto haya ingresado a su almacén bajo el convenio de “sujeto a revisión”, para notificar el rechazo del producto al KAM de Apotex, para la recolección del producto y acorde a las políticas de recepción que cada cliente aplique.

Si el producto mostrara haber sido dañado por algún manejo inadecuado por parte del cliente, no se aceptará el rechazo y presentará el transporte de Apotex como evidencia una foto del embarque comprobando las condiciones de la mercancía previa a la entrega.

3. Productos con corta caducidad. - Cuando al momento de ser entregados los productos NO CUMPLAN con la caducidad necesaria indicada en la orden de compra o no está conforme a acuerdo previo del área de Ventas con el Cliente por medio de la carta-canje, este producto será sujeto a rechazo y se deberá notificar al KAM y Área AR.

El cliente después de realizar su revisión, si llegará a tener faltante de producto tiene 24 horas para notificarlo al KAM de Apotex, con la finalidad de que sea procesada la nota de crédito correspondiente.

No aplica el derecho a devolución, a menos que se presenten los siguientes aspectos:

1. Productos descontinuados. - Cuando algún producto sea descontinuado por Apotex, el KAM notificará por escrito al cliente, a partir de la fecha de aviso, el cliente dispondrá de tres meses para realizar la devolución del producto.

2. Productos en recall. - Cuando los productos sean retirados del mercado por indicación sanitaria, Apotex por medio del área de Ventas, notificará por escrito al cliente, para realizar la devolución correspondiente.

3. Productos Nuevos. - Los productos nuevos cuentan con un plazo adicional entre 30 y con un máximo de 90 días, para garantizar el desplazamiento de acuerdo con las políticas del cliente. Si se excediera este plazo, deberá existir una autorización por escrito de la Dirección Comercial de Apotex y ser notificado al área de Crédito y Cobranza.

Las devoluciones de productos descontinuados, nuevos o por recall serán reconocidas al 100% del precio de facturación vigente al momento de generar la orden por devolución.

4. Productos caducados. - El producto caducado es sujeto a devolución y podrá recibirse hasta tres meses antes de la fecha de caducidad, dentro del mes corriente, o máximo tres meses después de haber caducado.

En caso de exceder el tiempo máximo de antigüedad de expiración estipulado (3 meses), no será aceptada la devolución a menos que se cuente con la autorización de la Dirección Comercial de Apotex y la mercancía se devuelva de manera clasificada y relacionada por año de vencimiento.

Las devoluciones de productos caducados serán reconocidas al 50% del precio de facturación vigente al momento de generar la orden por devolución, de acuerdo con los convenios por escrito que se tienen con cada cliente y deberán incluir y/o señalar la factura correspondiente a esa venta.

En todos los casos señalados anteriormente, las devoluciones serán aceptadas siempre y cuando las compras hayan sido realizadas directamente a Apotex.

Únicamente serán aceptadas y contabilizadas las devoluciones recolectadas por Apotex, conforme previo aviso del cliente, revisión y autorización del KAM y/o Gerente de Ventas, las cuales deberán estar debidamente relacionadas conforme a cantidades y fecha de vigencia.

El flete para recolectar el producto estará a cargo de Apotex, el transporte asignado por el CEDIS o el KAM, realizará la recolección en el almacén del cliente y enviará al almacén de devoluciones de Apotex.

No serán aceptadas devoluciones que el cliente envíe directamente a las instalaciones del CEDIS de Apotex sin un folio de autorización otorgado por el kam al cliente para su recepción.

Se puede considerar cargar el costo del flete al cliente, cuando se haya cumplido con los tiempos y políticas señalados por el cliente, éste no haya hecho la entrega en tiempo y forma a Apotex.

Por ningún motivo será aplicada una devolución relacionada a mercancía que el cliente haya destruido en sus instalaciones sin previa autorización formal y por escrito por la Dirección Comercial de Apotex; en caso de ocurrir esta situación se deberá presentar el manifiesto formal de la destrucción de la mercancía y la relación de los productos destruidos, ya que Apotex es responsable de la marca comercial.

El cliente podrá descontarse el monto asignado de la nota de crédito hasta que sea entregada por Apotex.

1. Todos aquellos productos que requieran alguna condición especial de almacenaje y/o control de temperatura (Red Fría) y/o productos controlados (Fracc. I, II y III).

2. No se aceptarán productos con presencia física de contaminación microbiana o con indicios de haber sido abierto en su envase primario, secundario o con sello de garantía desprendido.

3. No se aceptará producto en envases vacíos y blísteres sueltos.

4. No se aceptará producto que no haya sido vendido por Apotex.

5. No se recibirán productos en cajas que no sean entregadas en cajas vírgenes/nuevas y/o que no sean denominación del cliente.

6. No se recibirán productos en cajas que tengan algún signo de haber sido dañadas por algún tipo de plaga (roedores).

7. No se recibirán productos que su fecha de vencimiento sea mayor a 3 meses de antigüedad y que no vengan relacionados conforme a cantidades y fecha de vigencia.